كيف تتحققون من ترخيص منشأة رعاية سكنية لكبار السن (RCFE) في كاليفورنيا

مجتمعات المعيشة المُساعَدة ودور الرعاية الصغيرة، المرخّصة في كاليفورنيا بوصفها منشآت رعاية سكنية لكبار السن، يشرف عليها قسم ترخيص الرعاية المجتمعية التابع لإدارة الخدمات الاجتماعية في كاليفورنيا (CDSS). ويحتفظ القسم بأداة بحث عامة يسمّيها «Community Care Facility search» أي البحث عن منشآت الرعاية المجتمعية.

للوصول إليها، ادخلوا إلى موقع إدارة الخدمات الاجتماعية، وافتحوا قسم «Community Care Licensing» (ترخيص الرعاية المجتمعية)، واختاروا الرابط الخاص بإيجاد الرعاية المرخّصة أو بالبحث عن المنشآت. ستظهر صفحة ترحيب تشرح محتوى الموقع وفيها زر للبحث عن منشأة.

يذكر دليل المستهلك الصادر عن الولاية نفسها أن الترخيص مهم لأن بعض الأشخاص يحاولون تقديم الرعاية دون ترخيص، وأن على أصحاب التراخيص تعليق الترخيص في مكان يراه الجمهور. وإن لم تكونوا متأكدين من العلاقة بين أنواع التراخيص، فابدؤوا بدليل الفرق بين RCFE والمعيشة المُساعَدة.

1. 1

   اختاروا فئة رعاية كبار السن

   في الصفحة الرئيسية للبحث، اختاروا فئة المنشآت المسمّاة «Elderly Assisted Living» (المعيشة المُساعَدة لكبار السن). دور الرعاية الصغيرة والمجتمعات الكبيرة كلاهما ضمن هذه الفئة.

2. 2

   ابحثوا بالاسم أو العنوان أو الرقم

   يتيح النموذج البحث باسم المنشأة أو الشارع أو المدينة أو الرمز البريدي أو المقاطعة. وإذا أعطتكم الدار رقم المنشأة المكوّن من تسعة أرقام، فيمكنكم البحث به مباشرة، وهذا يمنع الخلط بين دور تتشابه أسماؤها.

3. 3

   اقرؤوا صفحة «Facility Detail»

   صفحة تفاصيل المنشأة هذه تعرض الحالة، وتاريخ الترخيص، واسم صاحب الترخيص، ورقم المنشأة، ونوعها، والسعة المرخّصة. تأكدوا من أن الاسم والعنوان يطابقان الدار التي أُخبرتم عنها.

4. 4

   افتحوا كل تبويب

   ينقسم السجل إلى التبويبات «All Visits» (كل الزيارات) و«Citations» (المخالفات) و«Inspections» (عمليات التفتيش) و«Complaints» (الشكاوى) و«Other Visits» (زيارات أخرى) و«Reports» (التقارير). ويضم تبويب «Reports» الوثائق المكتوبة، وهي تخبركم بأكثر بكثير مما تخبركم به الأعداد.

5. 5

   اتصلوا بالمكتب الإقليمي إن كانت لديكم أسئلة

   تذكر كل صفحة تفاصيل مكتب الترخيص الإقليمي التابع للولاية («State Licensing Regional Office») المسؤول عن تلك الدار، مع رقم هاتفه. ويقول الموقع إن لدى هذا المكتب معلومات إضافية، منها تفاصيل المخالفات ومتى وقعت.

الحالة هي أول ما يجب قراءته. وتعرّف صفحة الأسئلة الشائعة في الموقع نفسه المصطلحات التي قد ترونها:

• «Pending» (قيد المعالجة): الولاية تعالج طلبًا، والمنشأة ليست مرخّصة بعد.
• «Probation» (تحت المراقبة): على المنشأة الالتزام بشروط وأحكام محددة لتجنّب إلغاء ترخيصها.
• «Revocation Action Pending» (إجراء الإلغاء قيد النظر): رفعت الولاية إجراءً قانونيًا لإلغاء الترخيص. وقد تبقى المنشأة مفتوحة إلى أن يُبتّ في الأمر.
• «License Suspended» (الترخيص معلّق): أغلقت الولاية المنشأة بسبب خطر وشيك بوقوع ضرر.

السعة هي عدد المقيمين الذين رُخّصت الدار لاستقبالهم. فإذا بدا أن في دار من ستة أسرّة عددًا من المقيمين أكبر من ذلك، فاسألوا عن السبب.

هناك نوعان من التقارير يظهران أكثر من غيرهما. الأول «Facility Evaluation Report» (تقرير تقييم المنشأة)، وهو تقرير التفتيش الذي يكتبه محلل برنامج الترخيص («Licensing Program Analyst») التابع للولاية. ويسجّل نوع الزيارة، وهل كانت معلنة مسبقًا أم مفاجئة، ومن قابلهم المحلل، وسردًا لما جرى. والثاني «Complaint Investigation Report» (تقرير التحقيق في الشكوى)، ويسجّل الادعاء، وتاريخ استلامه، والنتائج، والمآل.

تستخدم نتائج الشكاوى ثلاث كلمات. وتوضح إدارة الخدمات الاجتماعية أن «substantiated» (ثابتة) تعني أن الأدلة تُظهر أن الادعاء صحيح على الأرجح، وأن «unsubstantiated» (غير مثبتة) تعني أنه لم تتوفر أدلة كافية لإثبات وقوع مخالفة، وأن «unfounded» (لا أساس لها) تعني أن الادعاء لا يمكن أن يكون قد حدث أو لم يكن له أساس معقول.

يحتفظ الموقع بتقارير آخر 60 شهرًا، وتقول صفحة الأسئلة الشائعة فيه إن التقارير المكتملة تُرفع أسبوعيًا. أما السجلات الأقدم فتُحفظ في المنشأة وفي مكتب الترخيص الإقليمي. ويقول دليل المستهلك الصادر عن الولاية إن الملف العام في ذلك المكتب يتضمن المخالفات المسجّلة والغرامات المدنية والإجراءات الإدارية الصادرة بحق الدار.

ويمكنكم أيضًا أن تسألوا الدار مباشرة. فمنظمة «California Advocates for Nursing Home Reform» (المدافعون عن إصلاح دور التمريض في كاليفورنيا) تشير إلى أن على المنشأة، عند الطلب، أن تُطلعكم على أحدث تقرير تفتيش لديها وعلى أي شكاوى ثابتة خلال السنة الماضية.

تعرّف أداة البحث عن المنشآت النوعين في صفحة الأسئلة الشائعة. والجدول أدناه ينقل صياغة الولاية.

عدد المخالفات وحده لا يخبركم إن كانت الدار مناسبة لوالدتكم أو والدكم. فالمجتمع الكبير يضم مقيمين أكثر بكثير من دار من ستة أسرّة، لذا يصعب مقارنة الأرقام المجرّدة. اقرؤوا سبب كل مخالفة، ومدى حداثتها، وهل تكررت المشكلة نفسها، وما يقوله التقرير عمّا فعلته الدار حيالها.

ثم اسألوا المدير عن أي شيء يقلقكم. فطريقة شرح الدار لمخالفة سابقة معلومة مفيدة بحد ذاتها. وفي قائمة التحقق لزيارة دار المعيشة المُساعَدة أسئلة أخرى تأخذونها معكم.

إذا كان أحد في خطر فوري، فاتصلوا على 911. وتُقدَّم الشكاوى بشأن أي دار مرخّصة، بما في ذلك المخاوف من الإهمال أو الظروف غير الآمنة، إلى قسم ترخيص الرعاية المجتمعية في كاليفورنيا على الرقم 1-844-538-8766. ويستقبل القسم الشكاوى أيضًا عبر البريد الإلكتروني ومن خلال صفحة شكاوى على الإنترنت.

تقول إدارة الخدمات الاجتماعية إن اسمكم يبقى سريًا ما لم تأذنوا باستخدامه، وإن مكتب الترخيص المحلي سيقوم بزيارة مفاجئة للدار خلال 10 أيام من استلام الشكوى. وإذا تركتم بيانات للتواصل، فستُبلَّغون بالنتائج كتابيًا. وتقول أيضًا إنه إذا كنتم تعتقدون أن الأمر يتعلق بإساءة جسدية أو جنسية، فعليكم إبلاغ جهات إنفاذ القانون المحلية كذلك.

أمين المظالم للرعاية طويلة الأمد (Long-Term Care Ombudsman) طريق ثانٍ ومستقل. وتقول إدارة شؤون كبار السن في كاليفورنيا (California Department of Aging) إن ممثلي أمين المظالم يساعدون المقيمين في منشآت الرعاية طويلة الأمد في المشكلات المتعلقة بالرعاية والسلامة وحقوق المقيمين والنقل أو الإخراج غير السليم. وخدماته مجانية والشكاوى سرية. والخط الساخن لأمين المظالم على مستوى الولاية هو 1-800-231-4024 ويُجاب عليه 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.

Hamssa Benrekia أخصائية إيجاد دور الرعاية لكبار السن في تورانس، وتحمل شهادة مدير منشأة رعاية سكنية لكبار السن (RCFE Administrator Certificate). لا تُحيل العائلات إلا إلى دور مرخّصة من ولاية كاليفورنيا، وترافق العائلات التي تعمل معها في زيارات الدور. لكنها لا تحلّ محلّ سجل الولاية، لذا اقرؤوه بأنفسكم لكل دار في قائمتكم، سواء كانت دار رعاية صغيرة أو دار رعاية الذاكرة (Memory Care). ولمناقشة قائمة مختصرة، تواصلوا مع Hamssa.