كيف تجدون دار رعاية يتحدث موظفوها لغة والدكم أو والدتكم

معظم المساعدة في دار الرعاية تتم عبر الكلام. فمقدّم الرعاية يسأل والدكم هل يشعر بألم، أو يشرح له دواءً، أو يهدّئه في الساعة 2 فجرًا. وإن لم يستطع أن يفهم أو يجيب، فقد تمرّ مشكلات صغيرة دون أن ينتبه إليها أحد، وقد يشعر بالوحدة في دار ممتلئة بالناس.

واللغة تشكّل الحياة اليومية أيضًا: مع من تتحدث والدتكم على الغداء، وهل تستطيع متابعة نشاط ما، وهل تفهم ما يُعرض على التلفاز. وكثير من الآباء والأمهات الذين تدبّروا أمورهم بالإنجليزية في العمل أو في البنك يفضّلون لغتهم الأولى حين يكونون متعبين أو مرضى أو قلقين.

بالنسبة لكثير من العائلات، هذا هو السؤال الحاسم، أكثر من حجم الغرفة. ومن المفيد طرحه مبكرًا، قبل أن تتعلقوا بدار تعجبكم على الورق.

تشير دراسة أُجريت عام 2018 على دور رعاية في إنجلترا، ونُشرت في المجلة الدولية للطب النفسي لكبار السن (International Journal of Geriatric Psychiatry)، إلى أن التدهور المعرفي قد يؤدي إلى الارتداد إلى اللغة الأساسية وفقدان القدرة على استخدام اللغة الثانية. وفي ذلك المسح، كانت درجات الهياج لدى المقيمين المصابين بالخَرَف الذين يتحدثون الإنجليزية لغةً ثانية أعلى بشكل ملحوظ منها لدى المقيمين الذين لغتهم الأولى الإنجليزية.

واقترح الباحثون أن تأخذ دور الرعاية في الحسبان، عند تنظيم نوبات العمل، ما إذا كان الموظفون يتحدثون لغات المقيمين، وأن خدمات الترجمة الفورية أو التقنية قد تخفف حواجز اللغة. هذه دراسة واحدة في بلد واحد، وكل شخص يختلف عن غيره. ومع ذلك، إن كان والدكم أو والدتكم مصابًا بالخَرَف، أو قد يُصاب به لاحقًا، فخططوا على أساس اللغة التي سيحتفظ بها أطول مدة، لا اللغة التي يستخدمها معكم اليوم.

إذا كان الخَرَف جزءًا من الصورة، فدليلنا عن إيجاد دار لرعاية الذاكرة (Memory Care) يشرح كيف تساعد Hamssa العائلات في البحث عن دور تعتني بالأشخاص المصابين بفقدان الذاكرة.

مجتمعات المعيشة المُساعَدة ودور الرعاية الصغيرة مرخّصة في كاليفورنيا بوصفها منشآت رعاية سكنية لكبار السن (RCFE). وقواعدها موجودة في الباب 22 من لوائح كاليفورنيا (Title 22) وفي قانون الصحة والسلامة في كاليفورنيا (Health and Safety Code). وهذا ما تقوله تلك القواعد عن اللغة:

• يجب أن يمنح تدريب الموظفين أو خبرتهم المهارة والمعرفة اللازمتين لتقديم الرعاية والإشراف، بما في ذلك القدرة على التواصل مع المقيمين (Title 22, section 87411).
• يجب أن تعلّق الدار الحقوق الشخصية للمقيمين، وإشعار عدم التمييز، ومعلومات تقديم الشكاوى، بالإنجليزية وبأي لغة أخرى لا يستطيع ما لا يقل عن 5 بالمئة من المقيمين قراءة غيرها (section 87468).
• يجب أن تحتفظ الدار بقائمة حديثة وسرية باللغات التي يقرؤها كل مقيم، وأن تقدّمها إلى الولاية عند الطلب (section 87468).
• لا يجوز للدار أن تميّز ضد شخص يطلب القبول أو ضد مقيم على أساس الأصل القومي أو النسب، ضمن أسس أخرى (Health and Safety Code 1569.269).
• للمقيمين الحق في مراعاة معقولة لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم الفردية، إلا إذا كان ذلك يعرّض الصحة أو السلامة للخطر (Health and Safety Code 1569.269).
• يجب أن يُكتب عقد القبول بلغة واضحة ومفهومة وبكلمات يومية، وأن يُطبع بخط لا يقل حجمه عن 12 نقطة (section 87507). ولا تنص القاعدة على وجوب ترجمته.

القواعد التي اطّلعنا عليها لا تشترط أن توظّف الدار شخصًا يتحدث لغة مقيم بعينه، ولا أن تستعين بمترجم في الرعاية اليومية. لذلك قد تجيب داران مرخّصتان في الشارع نفسه عن هذا السؤال إجابتين مختلفتين تمامًا. وللاطلاع على القائمة الكاملة لحقوق المقيم، انظروا حقوق المقيمين في منشآت RCFE في كاليفورنيا.

قد تقول الدار إن لديها من يتحدث لغة قريبكم. لكن هذا الشخص قد يعمل صباح أيام الأسبوع فقط، أو ربما ترك العمل الشهر الماضي. الأسئلة المحددة تأتي بإجابات أنفع. خذوا معكم قائمة التحقق العامة لزيارة دار المعيشة المُساعَدة وأضيفوا إليها ما يلي:

1. 1

   اسألوا من يتحدث اللغة

   اسألوا كم عدد مقدّمي الرعاية الذين يتحدثونها، وما أدوارهم، وهل يتحدثها المدير أو أحد المسؤولين.

2. 2

   اسألوا عن كل نوبة عمل

   اسألوا هل يعمل شخص يتحدثها في المساء والليل وعطلات نهاية الأسبوع، وهي الأوقات التي يكثر فيها الارتباك والسقوط.

3. 3

   اسألوا ماذا يحدث حين لا يوجد أحد يتحدثها

   اسألوا هل تستعين الدار بمترجم عبر الهاتف أو الفيديو، أو ببطاقات مصوّرة أو عبارات مكتوبة، وكيف سيفهم الموظفون الألم أو حالة الطوارئ.

4. 4

   اسألوا عن الأوراق

   اسألوا هل لدى الدار وثيقة الحقوق الشخصية وقواعد الدار وخطة الرعاية بلغة قريبكم، وهل يمكن لأحد أفراد العائلة حضور اجتماعات الرعاية ليشرح.

5. 5

   اسألوا عن الحياة اليومية

   اسألوا عن الطعام والموسيقى والتلفاز والشعائر الدينية والأنشطة بتلك اللغة، وعن مقيمين آخرين يتحدثونها.

إن أمكن، اصطحبوا والدكم أو والدتكم، أو اطلبوا أن تتحدثوا بأنفسكم مع ذلك الموظف بتلك اللغة. فمحادثة من دقيقتين تخبركم بأكثر مما يخبركم به كتيّب. وإن كانت الدار تعتني بمقيمين آخرين يشاركون قريبكم لغته أو ثقافته، فاسألوا هل يمكن أن يجلس معهم على الوجبات.

موظفو دار الرعاية يساعدون في الحياة اليومية. أما الزيارات الطبية فإطار مختلف بقواعد مختلفة. يقول مكتب الحقوق المدنية التابع لوزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية (U.S. Department of Health and Human Services Office for Civil Rights) إن البرامج التي تتلقى تمويلًا منها، مثل كثير من عيادات الأطباء والصيدليات والمستشفيات، يجب أن تقدّم المساعدة اللغوية مجانًا بموجب Title VI of the Civil Rights Act (الباب السادس من قانون الحقوق المدنية) وSection 1557 of the Affordable Care Act (المادة 1557 من قانون الرعاية الميسّرة).

بالنسبة لأعضاء ميدي-كال (Medi-Cal)، يقول نموذج دليل الأعضاء لخطط الرعاية المُدارة الصادر عن الولاية لعام 2026 إن الخطط توفّر ترجمة شفهية يقدّمها مترجم مؤهل، 24 ساعة في اليوم، دون أي تكلفة، وإن العضو ليس مضطرًا إلى الاستعانة بأحد أفراد العائلة أو بصديق مترجمًا. ودليلنا عن المترجمين والحقوق اللغوية في رعاية كبار السن يتناول المستشفيات وميديكير (Medicare) وميدي-كال بتفصيل أكبر.

أخبروا دار الرعاية بأي لغة تجري زيارات قريبكم إلى الطبيب، ومن يرافقه فيها. واسألوا كيف تنقل الدار التعليمات الجديدة من الطبيب حين لا يكون أحد من الموظفين المناوبين يتحدث تلك اللغة.

تتحدث Hamssa Benrekia الإنجليزية والعربية والإسبانية، ويمكنها التحدث مع والدكم أو والدتكم بلغته أثناء زيارات الدور. لا تستطيع أن تَعِد بأن في أي دار موظفين يتحدثون لغة معينة، لكنها تستطيع مساعدتكم في طرح الأسئلة السابقة على كل دار ومقارنة الإجابات. وهي تساعد العائلات في ساوث باي (South Bay) ومنطقة الميناء (Harbor) في مقاطعة لوس أنجلوس على إيجاد دور رعاية صغيرة ومجتمعات معيشة مُساعَدة مرخّصة. وللحديث في الأمر، تواصلوا مع Hamssa. وتجدون مواضيع أخرى في دليل إيجاد المعيشة المُساعَدة في كاليفورنيا.