المترجمون والحقوق اللغوية في رعاية كبار السن في كاليفورنيا

تنص المادة 1259 من قانون الصحة والسلامة في كاليفورنيا (Health and Safety Code section 1259) على أنه حين توجد حواجز لغوية أو حواجز تواصل بين المرضى وموظفي مستشفى الرعاية الحادة العامة، يجب اتخاذ ترتيبات لتوفير مترجمين أو موظفين ثنائيي اللغة. وبموجب هذه المادة، يجب على كل مستشفى:

• أن يعتمد، ويراجع كل عام، سياسة لتقديم المساعدة اللغوية، تشمل الاستعانة بمترجم كلما وُجد حاجز لغوي، إلا إذا اختار المريض، بعد إبلاغه بتوفر مترجم، أن يترجم له أحد أفراد العائلة أو صديق.
• أن يسعى إلى توفير مترجمين في الموقع أو عبر الهاتف 24 ساعة في اليوم، بقدر الإمكان.
• أن يعلّق إشعارات في غرفة الطوارئ ومنطقة الدخول والمدخل ومناطق العيادات الخارجية، تفيد بأن المترجمين متاحون عند الطلب، وتوضح كيفية تقديم شكوى بشأن خدمات الترجمة.
• أن يسجّل اللغة الأساسية للمريض ولهجته، مثلًا في الملف الطبي أو على السوار.
• أن يراجع الاستمارات والأوراق التي تُعطى للمرضى عند الدخول ليقرر أيها يُترجم.

تعرّف المادة الحاجز اللغوي في اللغة المحكية بالإشارة إلى الفئات التي تشكّل ما لا يقل عن 5 بالمئة من منطقة خدمة المستشفى أو من مرضاه، لذا تختلف اللغات المشمولة من مستشفى إلى آخر. وإن كانت لغة قريبكم أقل شيوعًا، فاسألوا على أي حال: فقد تشمل سياسة المستشفى نفسها مترجمين عبر الهاتف أو الفيديو للغات أكثر.

كثيرًا ما تكون الإقامة في المستشفى هي الوقت الذي تبدأ فيه العائلة البحث عن دور الرعاية. تُلزم المادة 1262.5 من قانون الصحة والسلامة في كاليفورنيا المستشفيات بإبلاغ المريض ومقدّم الرعاية من العائلة بالرعاية المطلوبة بعد الخروج من المستشفى، بما في ذلك ما يتعلق بالأدوية. ويجب تقديم هذه المعلومات بطريقة تراعي الثقافة وبلغة يفهمها المريض ومقدّم الرعاية، مع إتاحة الفرصة لمقدّم الرعاية لطرح الأسئلة.

اطلبوا مترجمًا في اجتماع الخروج، لا في جولات الطبيب فقط. واطلبوا التعليمات المكتوبة وقائمة الأدوية بلغة قريبكم إن كانت متوفرة لدى المستشفى. ودليلنا عن الانتقال من المستشفى إلى المعيشة المُساعَدة يتناول بقية هذه العملية.

بالنسبة لميدي-كال، يقول نموذج دليل الأعضاء لخطط الرعاية المُدارة لعام 2026 الصادر عن إدارة خدمات الرعاية الصحية في كاليفورنيا (California Department of Health Care Services) إن الخطة توفّر الترجمة الشفهية ولغة الإشارة من مترجم مؤهل، 24 ساعة في اليوم، دون أي تكلفة على العضو. ويقول إن الأعضاء ليسوا مضطرين إلى الاستعانة بأحد أفراد العائلة أو بصديق مترجمًا، وإن الخطة لا تشجّع على الاستعانة بالقاصرين مترجمين إلا في حالات الطوارئ. ويذكر النموذج أيضًا الترجمات المكتوبة وصيغًا أخرى، مثل الطباعة بخط كبير وطريقة برايل. وكل خطة تطبع أرقام هواتفها في دليلها.

تقول صفحة «Your rights» (حقوقكم) على موقع ميديكير إن للمشتركين في ميديكير الحق في الحصول على معلومات ميديكير وخدمات الرعاية الصحية بلغة يفهمونها، وفي الحصول على معلومات خطتهم بلغة أخرى بالتواصل مع الخطة. ويقول موقع Medicare.gov أيضًا إن أي شخص يمكنه الاتصال على 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227) وطلب مترجم، 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، باستثناء بعض العطل الفيدرالية.

على المستوى الفيدرالي، يقول مكتب الحقوق المدنية التابع لوزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية (U.S. Department of Health and Human Services Office for Civil Rights) إن قانونين، هما Title VI of the Civil Rights Act of 1964 (الباب السادس من قانون الحقوق المدنية لعام 1964) وSection 1557 of the Affordable Care Act (المادة 1557 من قانون الرعاية الميسّرة)، يُلزمان البرامج التي تتلقى تمويلًا منه بتقديم خدمات المساعدة اللغوية مجانًا. ومن الأمثلة التي يذكرها زيارة الطبيب، واستلام دواء موصوف، وزيارة أحد أفراد العائلة في دار تمريض. وقد رُوجعت تلك الصفحة آخر مرة في يوليو 2025.

مجتمعات المعيشة المُساعَدة ودور الرعاية الصغيرة مرخّصة في كاليفورنيا بوصفها منشآت رعاية سكنية لكبار السن (RCFE). وهي ليست مستشفيات، والمادة 1259 لا تنطبق عليها. وتقول قواعد الباب 22 من لوائح كاليفورنيا (Title 22) الخاصة بها:

لم نجد قاعدة تُلزم منشأة RCFE بتوفير مترجم للرعاية اليومية أو بترجمة عقد القبول. بعض الدور ستفعل ذلك، وبعضها لديه موظفون يتحدثون لغة قريبكم. ودليلنا عن كيف تجدون دار رعاية تتحدث لغة والدكم أو والدتكم يذكر الأسئلة التي تطرحونها أثناء الزيارة. أما العقد نفسه، فانظروا عقد القبول في منشآت RCFE، واستشيروا محاميًا متخصصًا في قانون كبار السن إن احتاجت عائلتكم إلى مساعدة في فهمه قبل التوقيع.

بعض العادات البسيطة تسهّل الحصول على المساعدة بلغة قريبكم:

1. 1

   اذكروا اللغة واللهجة

   أخبروا المستشفى أو عيادة الطبيب أو الخطة باللغة واللهجة بالضبط عند حجز الموعد أو عند الوصول، واطلبوا تسجيلهما.

2. 2

   اطلبوا قبل أن يبدأ الحديث

   اطلبوا مترجمًا قبل جولة الطبيب، أو اجتماع الخروج من المستشفى، أو تقييم دار الرعاية، لا في منتصفه.

3. 3

   قرروا من يترجم

   يمكن لقريبكم أن يختار أحد الأقارب، لكن في خطط ميدي-كال وسياسات المستشفيات، يكون المترجم المؤهل هو الخيار الذي يُعرض أولًا.

4. 4

   اطلبوا الأوراق بتلك اللغة

   اطلبوا الاستمارات والتعليمات وقوائم الأدوية مترجمة، واحتفظوا بنسخ منها.

5. 5

   قدّموا شكوى إن لم يحدث ذلك

   يجب أن توضح إشعارات المستشفى كيفية تقديم شكوى بشأن خدمات الترجمة. وتذكر خطط ميدي-كال رقم خدمات الأعضاء في الدليل.

تتحدث Hamssa Benrekia الإنجليزية والعربية والإسبانية، ويمكنها التحدث مع والدكم أو والدتكم بلغته أثناء زيارات دور الرعاية. وهي ليست مترجمة طبية، ولا تستطيع أن تَعِد بأن في أي دار موظفين يتحدثون لغة معينة. تساعد العائلات في ساوث باي (South Bay) ومنطقة الميناء (Harbor) في مقاطعة لوس أنجلوس، بما فيها العائلات التي يغادر قريبها المستشفى عبر إيجاد سكن بعد الخروج من المستشفى، على إيجاد دور رعاية صغيرة ومجتمعات معيشة مُساعَدة مرخّصة. وللحديث في الأمر، تواصلوا مع Hamssa. وتجدون مواضيع أخرى في دليل إيجاد المعيشة المُساعَدة في كاليفورنيا.