Qué pasa después de enviar un formulario en un sitio web de vivienda para personas mayores

La Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC) define la generación de clientes potenciales como identificar o cultivar el interés de los consumidores en un producto o servicio y distribuir esa información a terceros. En un documento de su personal de 2016, la FTC explicó cómo suele funcionar en internet. Un sitio web, al que la FTC llama editor (publisher), reúne sus datos en un formulario. Puede venderlos directamente a las empresas que ofrecen el servicio, o a intermediarios llamados agregadores (aggregators), que juntan clientes potenciales de muchos sitios web y los revenden, a veces a otros agregadores.

La FTC señala que, entre el momento en que usted llena un formulario y el momento en que una empresa se comunica con usted, que a menudo es cuestión de segundos, su información puede pasar por varias manos. También puede verificarse o completarse con datos de otras fuentes. El documento del personal dice que las personas quizá no se den cuenta de que un formulario lo administra un generador de clientes potenciales, y pueden suponer que le están escribiendo directamente a la empresa que buscan. Agrega que la información puede venderse y revenderse, así que pueden comunicarse con ellas numerosos comerciantes de los que nunca han oído hablar.

La descripción de la FTC abarca muchas industrias, no el cuidado de personas mayores en particular, y no significa que todos los sitios web funcionen así. Sí explica por qué una familia puede escribir sus datos en un formulario tarde en la noche y despertar con llamadas y mensajes de texto de varios números desconocidos.

Unos minutos antes de presionar enviar pueden ahorrarle una semana de llamadas. Revise lo siguiente:

• Quién administra el sitio. Busque el nombre de una empresa y una dirección física al pie de la página o en una página de información sobre la empresa. Es más difícil exigirle algo a un sitio que no nombra a ninguna empresa.
• La política de privacidad. Busque en ella las palabras share (compartir), sell (vender), partners (socios), affiliates (afiliados) y third parties (terceros). El documento del personal de la FTC dice que las empresas deben indicar con claridad quiénes son y cómo compartirán su información.
• El texto cerca del botón de enviar. Lea cualquier línea que le pida aceptar que se comuniquen con usted por teléfono o mensaje de texto, y fíjese a quién nombra.
• Un enlace que diga Do Not Sell or Share My Personal Information (no vender ni compartir mi información personal). El Procurador General de California dice que una empresa que vende información personal debe ofrecer ese enlace y también incluirlo en su política de privacidad.
• Lo que pide el formulario. Los datos de contacto pueden bastar para una primera conversación. Piénselo dos veces antes de escribir detalles de salud, números de Seguro Social o números de cuenta en cualquier formulario de un sitio web.

Si las llamadas ya empezaron, estos pasos ayudan:

1. 1

   Pida a cada persona que llama que deje de hacerlo

   La FTC dice que las empresas pueden llamarle si usted hizo negocios con ellas recientemente o les dio permiso por escrito, pero que si usted les pide que no le llamen, tienen que dejar de hacerlo. Anote la fecha y el nombre de la empresa cada vez.

2. 2

   Pregunte de dónde sacaron sus datos

   El Procurador General de California dice que los residentes pueden pedir a una empresa sujeta a la ley qué información personal reunió, las categorías de fuentes de donde vino y las categorías de terceros con quienes la comparte o a quienes la vende.

3. 3

   Pida que no vendan ni compartan sus datos

   Según la Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act), una empresa sujeta a la ley debe dejar de vender o compartir su información una vez que usted lo solicite, y debe responder en un plazo de 15 días hábiles. Una configuración del navegador llamada Global Privacy Control (control global de privacidad) también puede enviar esta señal.

4. 4

   Pida que borren sus datos

   Usted puede pedir a una empresa sujeta a la ley que borre la información personal que reunió sobre usted, con algunas excepciones. Tiene 45 días naturales para responder y puede extender ese plazo otros 45 días si se lo informa.

5. 5

   Inscríbase en el Registro Nacional No Llame

   El Registro Nacional No Llame (National Do Not Call Registry) detiene las llamadas de ventas de las empresas que cumplen la ley. No bloquea las llamadas de estafadores, y una empresa a la que usted le dio permiso por escrito puede seguir llamando hasta que usted le diga que deje de hacerlo.

La Ley de Privacidad del Consumidor de California da a los residentes de California los derechos a saber, borrar, corregir y pedir que no se venda ni se comparta su información personal, y el derecho a no recibir un trato diferente por ejercerlos. El Procurador General dice que la ley se aplica a las empresas con fines de lucro que hacen negocios en California y cumplen ciertos límites de tamaño o de datos, y por lo general no a las organizaciones sin fines de lucro ni a las agencias del gobierno. La política de privacidad de una empresa sujeta a la ley debe explicar cómo hacer una solicitud.

Usted puede autorizar a otra persona para que haga una solicitud en su nombre, lo que puede ayudar cuando un hijo o una hija adulta se encarga de los asuntos de su padre o su madre. Si el enlace para no vender o compartir de una empresa no funciona o es difícil de encontrar, el Procurador General recibe quejas de los consumidores.

California también abrió una herramienta para otro grupo de empresas: los corredores de datos (data brokers), que la Agencia de Protección de la Privacidad de California (California Privacy Protection Agency) describe como empresas que reúnen y venden información sobre personas con las que no tienen una relación directa. Su Plataforma de Solicitudes de Borrado y Exclusión (Delete Request and Opt-out Platform), llamada DROP, permite a un residente de California enviar una sola solicitud de borrado a más de 600 corredores de datos registrados. Desde el 1 de agosto de 2026, los corredores deben revisar DROP al menos cada 45 días. La plataforma dice que en algunos casos un familiar puede presentar una solicitud por un pariente mayor.

Sea a quien sea que contacte, usted tiene derecho a preguntar qué pasará con sus datos antes de compartirlos. Nuestra guía sobre cómo elegir una agencia de colocación incluye esa pregunta junto con las demás que conviene hacer, y buscar por su cuenta comparado con usar una agencia explica las ventajas y desventajas.

La política de privacidad de Hamssa, enlazada al pie de cada página de este sitio, dice que ella trabaja sola y es la única persona en Hamssa LLC que ve lo que usted comparte. La información de cuidado y de salud se reúne por teléfono o en persona, no por el sitio web. Solo se comparte con el hogar de cuidado al que se muda su familiar, para los registros de ese hogar y para que cumpla las reglas de licencias de California. Con su permiso, ella puede compartir los detalles pertinentes con los hogares que usted esté considerando, para que cada uno pueda decir si puede cubrir las necesidades de su familiar. La política dice que Hamssa LLC no vende información personal ni la comparte con fines publicitarios, y nombra los servicios que entregan y alojan los mensajes del sitio web. Usted puede pedirle que borre su información.

Hamssa Benrekia es especialista en colocación de personas mayores en Torrance y ayuda a las familias del South Bay y la zona de Harbor del condado de Los Ángeles a encontrar comunidades de vida asistida (assisted living) y hogares de cuidado residencial (board and care) con licencia. La persona con la que usted habla primero es la misma que hace las visitas con usted: vea cómo funciona y cómo se le paga. Cuando esté listo, comuníquese con Hamssa por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico. Encontrará más temas en la Guía de colocación en vida asistida en California.